Yorck Group : Engagement pour la Satisfaction de nos Clients au Quotidien

Yorck Group s’engage fermement à répondre à vos attentes. Notre objectif : votre satisfaction totale !

Engagement pour nos Clients :

Chez Yorck Group, chaque jour, nous œuvrons pour garantir la satisfaction de nos clients en leur offrant une gamme complète de matériel médical de haute qualité à des prix compétitifs, tout en mettant à leur disposition une équipe dynamique et réactive.

Notre engagement service clients se traduit par :

• Vous accompagner à chaque étape, avec une assistance dédiée contact@yorck-grp.
• Vous offrir des solutions durables, parfaitement adaptées à vos besoins.
• Vous tenir informé(e) de vos avantages, des nouveaux produits, et des offres spéciales.

Engagement Qualité :

La qualité est au cœur des priorités de Yorck Group. Pour y parvenir, nous :

• Mettons en place des processus de qualité rigoureux.
• Assurons une gestion réactive de vos commandes.
• Garantissons une qualité optimale, de la prise de commande à la livraison finale.

Engagement Sécurité :

Yorck Group veille scrupuleusement au respect de votre vie privée et à la sécurisation de vos données personnelles. Pour cela, nous :

• Vous assurons une confidentialité totale de vos informations.
• Protégeons vos transactions grâce à des mesures de sécurité robustes.

Engagement Développement Durable :

Conscient de notre responsabilité envers l’environnement, Yorck Group s’engage dans une démarche écoresponsable. Comme nos clients qui veillent à la santé de leurs patients, nous veillons à celle de notre planète. Ainsi, nous :

• Favorisons l’utilisation de consommables écologiques et réutilisons les cartons reçus pour vos expéditions.
• Limitons le recours au transport aérien en privilégiant des centres de production proches du destinataire final.
• Adoptons une approche éthique de l’impression à la demande : nous n’imprimons des documents que lorsque cela est strictement nécessaire.
• Sélectionnons nos partenaires en fonction de critères rigoureux, incluant des normes environnementales strictes.

Sécurité – Matériovigilance :

La matériovigilance est une priorité pour Yorck Group. Elle consiste à surveiller les incidents ou risques d’incidents liés à l’utilisation des dispositifs médicaux après leur mise sur le marché et comprend :

• Le signalement et l’enregistrement des incidents ou risques d’incidents.
• L’évaluation et l’exploitation des informations signalées, avec pour objectif la prévention des incidents.
• La réalisation d’études et de travaux sur la sécurité d’utilisation des dispositifs médicaux.
• La mise en œuvre et le suivi des actions correctives nécessaires.

Définition d’un Dispositif Médical selon la Directive Européenne 93/42/CEE :

Un « Dispositif Médical » désigne tout instrument, appareil, équipement, matière ou autre article, utilisé seul ou en association, y compris le logiciel destiné par le fabricant à des fins diagnostiques et/ou thérapeutiques, et nécessaire à son bon fonctionnement, dont l’action principale voulue dans ou sur le corps humain n’est pas obtenue par des moyens pharmacologiques ou immunologiques, ni par métabolisme, mais peut être assistée par de tels moyens.

Vous avez une responsabilité quant à l’assemblage et à la compatibilité des éléments constitutifs d’un système, ainsi que pour la vérification de leur bon état et de leur procédure. Nous vous demandons de signaler par écrit tout incident ou risque d’incident que vous pourriez rencontrer. Veuillez envoyer votre déclaration par email ici.